电商客服与物流实训
主要章节
6章(教学模块),30节(教学任务)|建议课时:48课时|建议学分:3学分
教学资源
  • 授课资源7套
  • 实训设计12个
  • 课后练习65套
  • 拓展学习资料50份
主要章节
  • 打造金牌客服
  • 客服岗位的操作技能
  • 售前服务
  • 售中服务
  • 售后服务
  • 新老顾客关系管理
  • 仓储与物流
教学场景
  • 课前预习

    课前知识引导,通过线上微课、视频资料完成课前自我学习

  • 课堂讲解

    教师完成教学重点、难点讲解,学生完成知识分享讲解

  • 课堂互动

    课堂上完成投票、调研、提问等线上和线下师生互动,活跃课堂氛围

  • 课堂活动

    课堂沙龙、小组PK,多种活动形式引导学生主动学习

  • 实训实战

    借助仿真环境、实战平台、真实业务环境实现技能训练和知识点验证

  • 考试考核

    随堂测试、单元测试、综合考试多种测评形式

  • 课后拓展

    拓展资料、课后实训、课后实战延伸学习时间和空间

教学设计

课程共包含7个课堂活动,包括案例分析、课堂分享、体验实训、仿真实训、等活动形式,支撑对应知识点学习、技能训练、思维训练、综合素质培养。

  • 1
    适用课堂教学

    理论方法

  • 2
    适用课堂互动、案例解析

    知识导入

  • 3
    适用于课堂实训

    方法技巧

  • 4
    适用于仿真实训、项目实战

    实践技能

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