实训系统能够支撑《客户服务与管理》、《网络客服》、《跨境电商客服》、《直播营销》等课程的日常实践教学，通过开展商品属性认知、主流电商平台运营规则竞答、电商客服打字、商品促销活动话术练习、场景沟通、订单处理、客服纠纷处理、客户关系营销推广等实训项目，全面提升学生在客服工作中的客户开发、产品描述、咨询转化、订单处理、纠纷应对等客服技能，为学生步入企业开展真实工作积累实操经验。

该平台内置了典型商品信息，围绕典型商品的电商销售过程设置不同的客户服务场景，培养学生面对不同商品、不同客户、不同场景的快速应对和服务能力，将教学内容与真实工作任务对接，培养学生实际工作技能。